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縣委書記在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）網(wǎng)絡(luò)輿情處置協(xié)調(diào)會上的講話
同志們：
今天，我們召開全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）網(wǎng)絡(luò)輿情處置協(xié)調(diào)會，主要任務(wù)是深入學(xué)習貫徹習近平總書記關(guān)于網(wǎng)絡(luò)強國的重要思想，全面落實中央和省、市關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作的部署要求，分析當前我縣網(wǎng)絡(luò)輿情形勢，交流經(jīng)驗做法，安排部署下一階段重點任務(wù)，進一步統(tǒng)一思想、凝聚共識，提升全縣網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作水平，為全縣經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展營造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
一、以“一葉知秋”的敏銳洞察網(wǎng)絡(luò)輿情新態(tài)勢
當前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境日益復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出許多新特點、新趨勢，對我們的工作提出了新的挑戰(zhàn)。我們必須以敏銳的眼光，準確把握網(wǎng)絡(luò)輿情的新態(tài)勢，才能做到心中有數(shù)、應(yīng)對有方。
（一）傳播速度“秒級化”，信息擴散呈現(xiàn)“核裂變”效應(yīng)
隨著智能手機的普及和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信息傳播已經(jīng)進入了“秒時代”。一條消息在網(wǎng)上發(fā)布后，瞬間就可以通過微博、微信、抖音、快手等社交媒體平臺迅速傳播開來，形成熱點輿情。特別是一些突發(fā)事件、敏感事件，往往在短時間內(nèi)就會引起廣泛關(guān)注，傳播范圍呈幾何級數(shù)增長。比如，去年我縣發(fā)生的一起某企業(yè)環(huán)境污染事件，在網(wǎng)上曝光后，短短幾個小時內(nèi)，相關(guān)話題的閱讀量就達到了數(shù)百萬次，評論量也超過了數(shù)萬條。這就要求我們必須樹立快速反應(yīng)的意識，建立健全快速響應(yīng)機制，確保在第一時間掌握輿情動態(tài)，第一時間發(fā)布權(quán)威信息，第一時間進行處置，避免輿情的擴大化和惡化。
（二）影響范圍“全域化”，輿情漣漪波及“多維度”空間
網(wǎng)絡(luò)輿情不再局限于網(wǎng)絡(luò)空間，而是與現(xiàn)實社會相互交織、相互影響，形成了“線上線下聯(lián)動”的格局。一方面，網(wǎng)絡(luò)輿情會對現(xiàn)實社會產(chǎn)生直接的影響，比如影響企業(yè)的形象和聲譽，引發(fā)社會不穩(wěn)定因素等；另一方面，現(xiàn)實社會中的事件也會在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播，形成網(wǎng)絡(luò)輿情。而且，網(wǎng)絡(luò)輿情的影響范圍不僅僅局限于本地，還可能波及到全國甚至全球。比如，我縣的一些特色產(chǎn)業(yè)、文化旅游資源等在網(wǎng)上的宣傳推廣，可能會吸引全國乃至全球的關(guān)注，帶來經(jīng)濟和社會效益；但如果出現(xiàn)負面輿情，也可能會對我縣的形象和聲譽造成嚴重的損害。因此，我們必須樹立全局觀念，充分認識到網(wǎng)絡(luò)輿情的全域性影響，加強對網(wǎng)絡(luò)輿情的全方位監(jiān)測和管理，及時消除負面輿情的影響，營造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和社會氛圍。
（三）內(nèi)容性質(zhì)“復(fù)雜化”，輿情主題涵蓋“多元化”領(lǐng)域
網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容不再局限于單一的領(lǐng)域，而是涵蓋了政治、經(jīng)濟、文化、社會、民生等多個領(lǐng)域，內(nèi)容性質(zhì)也更加復(fù)雜多樣。既有對政府工作的監(jiān)督和批評，也有對社會熱點問題的討論和關(guān)注；既有合理的訴求和建議，也有虛假信息、謠言和惡意攻擊。比如，在疫情防控期間，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了大量關(guān)于疫情防控政策、疫情數(shù)據(jù)、防控措施等方面的輿情，其中既有對政府疫情防控工作的支持和配合，也有對疫情防控措施的質(zhì)疑和不滿，還有一些虛假信息和謠言，對疫情防控工作造成了一定的干擾。這就要求我們必須具備較強的分析判斷能力，準確區(qū)分輿情的性質(zhì)和類別，針對不同類型的輿情采取不同的處置措施，做到有的放矢、精準施策。
（四）互動程度“深度化”，輿情發(fā)展呈現(xiàn)“動態(tài)化”特征
網(wǎng)絡(luò)輿情的互動性越來越強，網(wǎng)民不再是被動的信息接受者，而是積極參與到輿情的形成和發(fā)展過程中，通過評論、轉(zhuǎn)發(fā)、點贊等方式表達自己的觀點和意見，與其他網(wǎng)民進行互動交流。這種互動性使得輿情的發(fā)展呈現(xiàn)出動態(tài)化的特征，輿情的走向難以預(yù)測，隨時可能發(fā)生變化。比如，一些原本關(guān)注度不高的事件，經(jīng)過網(wǎng)民的互動傳播和討論，可能會迅速成為熱點輿情；而一些熱點輿情在經(jīng)過一段時間的發(fā)酵后，也可能會因為新的信息的出現(xiàn)或者網(wǎng)民興趣的轉(zhuǎn)移而逐漸降溫。因此，我們必須樹立動態(tài)管理的意識，加強對網(wǎng)絡(luò)輿情的實時監(jiān)測和跟蹤，及時掌握輿情的發(fā)展變化趨勢，根據(jù)輿情的變化及時調(diào)整處置策略，確保輿情處置工作的有效性。
二、以“枝葉關(guān)情”的情懷踐行網(wǎng)絡(luò)輿情處置初心
網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作的本質(zhì)是群眾工作，核心是解決群眾的實際問題，維護群眾的合法權(quán)益。我們要始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，把群眾的利益放在首位，帶著對群眾的深厚感情做好網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作，用實際行動踐行初心使命。
（一）緊扣“民之所盼”，把準輿情處置“方向盤”
群眾的訴求和期盼是網(wǎng)絡(luò)輿情的源頭，我們要深入了解群眾的所思所想所盼，從群眾的角度出發(fā)，分析和解決問題，才能贏得群眾的信任和支持。一方面，要加強與群眾的溝通交流，通過網(wǎng)絡(luò)平臺、線下走訪、座談會等方式，廣泛收集群眾的意見和建議，及時了解群眾的需求和訴求；另一方面，要對群眾的訴求進行認真分析和研究，區(qū)分合理訴求和不合理訴求，對于合理的訴求，要積極協(xié)調(diào)解決，做到事事有回音、件件有著落；對于不合理的訴求，要耐心做好解釋工作，爭取群眾的理解和支持。比如，在處理群眾關(guān)于環(huán)境污染、食品安全、教育醫(yī)療等方面的輿情時，我們要以群眾的利益為出發(fā)點，迅速采取有效措施，解決群眾的實際問題，讓群眾感受到黨和政府的關(guān)心和關(guān)懷。
