xx區(qū)接待辦公室在區(qū)委區(qū)政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記系列重要講話精神，努力改善接待環(huán)境，提高接待水平。根據(jù)***xx區(qū)紀(jì)委監(jiān)委辦公室《關(guān)于做好xx市xx區(qū)2021年度社會評價工作的通知》文件要求，區(qū)接待辦對本單位工作的履職盡責(zé)、正風(fēng)肅紀(jì)、優(yōu)化服務(wù)、工作效率和廉政建設(shè)情況等工作認(rèn)真進(jìn)行自檢自查，現(xiàn)將情況報告如下：
一、依法履職，加強(qiáng)管理
我辦深入貫徹落實中央和省、市、區(qū)關(guān)于黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理的相關(guān)規(guī)定，切實加強(qiáng)公務(wù)接待工作管理。2021年圓滿完成了各項工作目標(biāo)任務(wù)。一是圓滿完成單位績效目標(biāo)。圓滿完成了各項工作考核目標(biāo)。二是圓滿完成了各項重大接待任務(wù)。先后接待省委、省政府主要領(lǐng)導(dǎo)及市、區(qū)級等各級領(lǐng)導(dǎo)人來我區(qū)調(diào)研檢查。三是高標(biāo)準(zhǔn)完成大型會議和重要活動的接待任務(wù)。
（一）健全制度。認(rèn)真貫徹落實《黨政機(jī)關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》和《機(jī)關(guān)事務(wù)管理條例》，嚴(yán)格按照xx區(qū)委區(qū)政府辦公室出臺的《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范公務(wù)接待工作的通知》馬辦發(fā)〔2017〕99號文件的具體要求來開展接待工作，建立健全接待工作制度，制定了《xx市xx區(qū)接待辦公室內(nèi)部管理辦法》、《xx市xx區(qū)接待辦xx賓館內(nèi)部管理辦法》，并根據(jù)工作需要不斷完善制度，形成了按制度辦事，用制度管人的良好氛圍。
（二）厲行節(jié)約。根據(jù)“三公”經(jīng)費治理的相關(guān)精神，按照“有利公務(wù)、勤儉節(jié)約、杜絕浪費”的原則，增強(qiáng)節(jié)儉辦接待的意識，進(jìn)一步加強(qiáng)接待經(jīng)費管理。加強(qiáng)監(jiān)管，賭塞漏洞。
二、推進(jìn)正風(fēng)肅紀(jì)，規(guī)范接待服務(wù)
接待辦牢牢把握新時代黨的建設(shè)總要求，持續(xù)強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)和隊伍建設(shè)，保持反腐高壓態(tài)勢，取得了一定成績。同時也清醒認(rèn)識到黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作面臨的形勢依然嚴(yán)峻，問題和成績并存，必須自覺增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感。
（一）全面加強(qiáng)政治建設(shè)，始終保持正確的政治方向。接待辦不斷強(qiáng)化科學(xué)理論武裝，把學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想及xx學(xué)習(xí)作為首要黨課和終身必修課，深入開展習(xí)近平法治思想學(xué)習(xí)宣傳研討實踐活動，認(rèn)真開展xx學(xué)習(xí)教育，深入開展社會主義核心價值觀和社會主義法治理念教育。
（二）強(qiáng)化黨的絕對領(lǐng)導(dǎo)，全面落實主體責(zé)任。持續(xù)加強(qiáng)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，馳而不息開展正風(fēng)肅紀(jì)活動；完善內(nèi)部監(jiān)督制度機(jī)制，認(rèn)真落實問題整改，進(jìn)一步推動全區(qū)接待系統(tǒng)黨員干部職工改進(jìn)工作作風(fēng)、規(guī)范接待行為。持之以恒正風(fēng)肅紀(jì)，推動全面從嚴(yán)管黨治黨不斷向縱深推進(jìn)。
（三）持續(xù)深入開展警示教育。接待辦持續(xù)深入開展警示教育，運用反面教材，教育引導(dǎo)黨員干部職工知敬畏、存戒懼、守底線。
三、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，完善工作方法
結(jié)合接待工作的特點和實際情況，不斷總結(jié)經(jīng)驗，完善工作方法，改進(jìn)服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
（一）注重工作細(xì)節(jié)，推動接待工作人性化。在工作服務(wù)方面，我們制定精準(zhǔn)細(xì)致的接待方案。一是抓好迎送服務(wù)。詳細(xì)了解情況，按照要求進(jìn)行周密安排，堅持熱情周到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則。做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、細(xì)致周到，滿腔熱情地為客人服務(wù)好。二是抓好膳食服務(wù)。餐飲部在膳食服務(wù)上突出地方風(fēng)味特色，精心安排飲食菜肴，不斷改進(jìn)和更新菜品，妥善安排餐飲，給蒞臨xx的各級領(lǐng)導(dǎo)和客人留下賓至如歸的感受。三是抓好客房服務(wù)。嚴(yán)格要求客房清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備不斷更新改進(jìn)、不斷提高服務(wù)質(zhì)量。四是抓好安全保障。各部門突出保密、消防、治安、衛(wèi)生和食品安全五個關(guān)鍵，注意消除一切不安全因素。五是堅持方便務(wù)實，勤儉節(jié)約。堅持一切從實際出發(fā)，不擺闊氣，不講排場，通過簡樸、實用、真誠、周到的服務(wù)，讓客人滿意而來、盡興而歸。
（二）積極處理好對外的關(guān)系。一方面，接到接待任務(wù)之前，積極加強(qiáng)與接待單位的溝通協(xié)調(diào)，準(zhǔn)確掌握賓客情況，根據(jù)賓客地方生活習(xí)慣精心接待，合理安排在接待辦的食宿，全面做好各項籌備工作。另一方面，在賓客到接待辦之后，服務(wù)人員牢固樹立為賓客全心全意服務(wù)的意識，積極主動地與賓客溝通，想賓客之所想，生活上給予關(guān)心，工作上給予協(xié)助，確保賓客在接待辦期間食宿愉快。
（三）積極處理好對內(nèi)的關(guān)系。一方面，妥善處理好與區(qū)直有關(guān)單位的關(guān)系。堅持共同協(xié)商辦事、平等友好相處的原則，不斷加強(qiáng)與區(qū)委、政府四機(jī)關(guān)、區(qū)直有關(guān)部門的關(guān)系，確保了每次接待任務(wù)圓滿完成。另一方面，妥善處理好接待辦各部門相互協(xié)作的關(guān)系，不斷加強(qiáng)各部門的合作，規(guī)范接待服務(wù)，規(guī)范收費標(biāo)準(zhǔn)，充分體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價。
（四）處理好與上級部門的關(guān)系。一方面，認(rèn)真接受上級行政主管部門和業(yè)務(wù)部門在工作上的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。日常工作中，積極加強(qiáng)與上級部門的溝通聯(lián)系，增進(jìn)彼此之間的支持、信任和了解。另一方面，堅決服從區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，一切行動聽指揮，確保按區(qū)委、區(qū)政府的要求圓滿完成各項接待任務(wù)。
四、提高工作效率，優(yōu)質(zhì)高效做好公務(wù)接待工作
（一）強(qiáng)化素質(zhì)意識。我單位始終把干部隊伍的素質(zhì)建設(shè)放在工作的重中之重，以打造“一專多能”型隊伍為目標(biāo)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，狠抓干部職工的素質(zhì)教育。堅持每月學(xué)習(xí)制度，采取多種形式，組織干部職工進(jìn)行思想政治理論與業(yè)務(wù)知識技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
（二）強(qiáng)化大局意識。接待工作涉及方方面面，在政務(wù)工作中有著舉足輕重的作用。在工作中，我們大力倡導(dǎo)講大局、識大體的意識，始終教育干部職工要突破思維定勢，跳出接待看接待，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作，以高度的責(zé)任感和使命感，顧全大局，團(tuán)結(jié)干事，努力完成各項公務(wù)接待工作。
（三）強(qiáng)化責(zé)任意識。我們始終堅持干部職工的責(zé)任意識教育，牢固樹立“認(rèn)真做事才能把事情做完，用心做事才能把事情做好”的責(zé)任意識，教育干部職工重視接待工作的重要性。
（四）強(qiáng)化服務(wù)意識。接待工作是一個地方的窗口，是“第一印象”、“第一環(huán)境”和“第一服務(wù)”。在接待工作中我們發(fā)揚主人翁精神，堅持以人為本，熱忱周到，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，精心做好每一次接待，用實際行動自覺維護(hù)xx的良好形象。
五、狠抓廉政建設(shè)，積極規(guī)范信息公開
接待辦嚴(yán)格落實信息公開制度，在工作中積極開展黨務(wù)公開、政務(wù)公開等各項工作，主動接受社會各界監(jiān)督，沒有出現(xiàn)應(yīng)公開而未公開的現(xiàn)象。
（一）堅持接待季度分析報告制度。每季度末，認(rèn)真分析接待工作特點，統(tǒng)計接待批次、人數(shù)等情況，找準(zhǔn)存在問題和不足，提出工作建議、措施，報送上級領(lǐng)導(dǎo)。
（二）認(rèn)真組織開展黨務(wù)公開活動。在區(qū)政府辦黨務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，區(qū)接待辦全面推進(jìn)黨務(wù)公開工作，堅持黨務(wù)公開“規(guī)范、實用、簡潔、明了”的原則，及時公開群眾關(guān)心的熱點、難點、重點問題，認(rèn)真組織開展各項工作。一是統(tǒng)一思想認(rèn)識。先后多次召開黨支部支委會議、全體黨員大會進(jìn)行分層動員和安排布置，統(tǒng)一了全體黨員的思想認(rèn)識，提高廣大黨員對黨務(wù)公開工作必要性的了解和重要性的認(rèn)識。二是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了黨務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，由接待辦主任、黨支部書記任組長，副主任任副組長，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)黨務(wù)公開工作。三是制定工作方案并按方案有序開展各項工作。制定了《xx區(qū)接待辦實行黨務(wù)公開工作實施方案》等，保證了接待辦的黨務(wù)公開工作有條不紊地深入推進(jìn)。
（三）積極開展政務(wù)公開工作。一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視，全面落實工作責(zé)任。及時成立領(lǐng)導(dǎo)小組，由接待辦主任、黨支部書記擔(dān)任組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。組建了政務(wù)公開辦公室，由政務(wù)公開辦公室負(fù)責(zé)政務(wù)公開工作，加強(qiáng)對此項工作的監(jiān)督和檢查，并按照五統(tǒng)一要求開展黨務(wù)政務(wù)公開工作：1、堅持黨務(wù)和政務(wù)公開相統(tǒng)一；2、堅持推行政務(wù)公開與維護(hù)群眾利益相統(tǒng)一；3、堅持推行政務(wù)公開與依法行政相統(tǒng)一；4、堅持推行政務(wù)公開與促進(jìn)政務(wù)接待工作創(chuàng)新與發(fā)展相統(tǒng)一；5、堅持推行政務(wù)公開與從源頭預(yù)防和治理腐敗相統(tǒng)一。二是健全完善制度，使政務(wù)公開工作有章可循。完善政務(wù)公開制度，是政務(wù)公開工作規(guī)范化開展的重要保證。三是加強(qiáng)管理，政務(wù)公開工作落實到位。接待辦政務(wù)公開在內(nèi)容上分對社會公開和對內(nèi)公開。首先，社會公開的內(nèi)容包括：單位職責(zé)、辦事依據(jù)、辦事程序及要求；服務(wù)承諾、違諾違紀(jì)處理辦法、文明建設(shè)、黨建和黨風(fēng)廉政建設(shè)的公開；其次，加強(qiáng)內(nèi)部工作公開，對本單位公開的內(nèi)容包括：單位業(yè)務(wù)和各部門的發(fā)展等方面的重要事項和重大決策；財務(wù)管理公開；年度的財務(wù)報表，在公開時間上，與公開的內(nèi)容相適應(yīng)。在監(jiān)督保障和責(zé)任追究上，設(shè)立了舉報監(jiān)督電話：xxxx－xxxxxxxx，設(shè)立專門人員負(fù)責(zé)接待和答復(fù)群眾提出的問題。堅持會議公開和公示牌公開相結(jié)合的公開方式，利用每月一次辦公會制度對工作進(jìn)行公開、交流和布置，努力提高接待辦工作透明度。
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