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2021年3月9日陜西省延安市直遴選公務(wù)員面試真題及解析

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第一題：群眾辦事，有人說要馬上就辦，有人說要按規(guī)定辦，你怎么看？

“馬上就辦”體現(xiàn)的是主動(dòng)作為、履職盡責(zé)的理念。近年來，很多地方在為民服務(wù)中倡導(dǎo)“馬上就辦”，對(duì)于進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)、規(guī)范服務(wù)行為、提高服務(wù)效能、提升窗口形象，特別是對(duì)根治懶政、惰政等“為官不為”頑疾，發(fā)揮了積極作用。但是，“馬上就辦”并不意味著為了追求“馬上”，任何事情都可以特事特辦，甚至逾越法紀(jì)、規(guī)定的界限。

有些領(lǐng)導(dǎo)干部不按規(guī)矩“馬上就辦”，盡管主觀愿望是為了解民憂、排民難，但破壞了規(guī)則，消解了制度效能，還可能留下后遺癥。究其原因，有的是對(duì)“馬上就辦”理解不深，認(rèn)為上級(jí)有要求、群眾有需求，自己必須展示姿態(tài)，激發(fā)了“搶跑”心理。有的是為了追求“樹威立信”，希望建構(gòu)基層群眾遇上“貴人”的傳奇，不惜運(yùn)用特權(quán)。凡此種種，都是對(duì)制度規(guī)矩的不尊重，也是在搞潛規(guī)則。

習(xí)近平總書記指出，定了規(guī)矩就要照著辦，要求別人做到的自己首先做到，要求別人不做的自己絕對(duì)不做?？梢哉f，能不能做到懂規(guī)矩、守規(guī)矩、按規(guī)矩辦事，是檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)干部的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。正因此，為民辦事，既要“馬上就辦”，也要“按規(guī)矩辦”。

“沒有規(guī)矩，不成方圓”。遵照規(guī)程和準(zhǔn)則辦事，是法治建設(shè)的應(yīng)有之義。對(duì)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部來說，不僅要有為民服務(wù)的情懷，更應(yīng)樹立規(guī)矩意識(shí)，熟悉和掌握相關(guān)法律法規(guī)、制度條文和程序規(guī)定，真正讓規(guī)矩了然于胸。做足“馬上就辦”的功課，我們?cè)谧鳑Q策部署或處置突發(fā)事件時(shí)，就清楚哪些事情可以“馬上就辦”，哪些事情不能越俎代庖。

領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)看準(zhǔn)了的事情，立說立行、當(dāng)場(chǎng)解決，急群眾所急、想群眾所想，并以上率下、形成導(dǎo)向，是十分必要的。但是，“馬上就辦”的主渠道，應(yīng)當(dāng)是政策服務(wù)平臺(tái)。落實(shí)“馬上就辦”要求，還是要通過強(qiáng)化辦事機(jī)關(guān)的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)效能，讓所有群眾在相關(guān)服務(wù)平臺(tái)都能實(shí)現(xiàn)“馬上就辦”。

“馬上就辦”是工作作風(fēng)，“按規(guī)矩辦”是工作要求，并不矛盾。強(qiáng)調(diào)“馬上就辦”，針對(duì)的是不作為、慢作為，并非將不符合政策規(guī)定的事情也“馬上就辦”；要求“按規(guī)矩辦”，也需要簡(jiǎn)化程序、提高效率，并非議而不決，更不能出現(xiàn)“辦個(gè)事蓋幾十個(gè)公章”的現(xiàn)象。處理好“馬上就辦”與“按規(guī)矩辦”的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)二者的有機(jī)統(tǒng)一，才能讓群眾不斷增強(qiáng)獲得感和幸福感。

第二題：《天津市道路交通安全若干規(guī)定》第五十九條規(guī)定，行人通過路口或過馬路時(shí)瀏覽電子設(shè)備，由公安機(jī)關(guān)交通管理部門警告或處以50元罰款。你怎么看？

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及智能手機(jī)的迅速普及，“低頭族”儼然已經(jīng)成為一個(gè)龐大群體，可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)也不言而喻。而當(dāng)他們“以為綠燈時(shí)過馬路很安全，前后都有人，跟著走就是了”“等紅燈無聊，就刷刷手機(jī)，看得正精彩處，綠燈亮起后，就盯著手機(jī)不知不覺地過馬路了”時(shí)，殊不知除了嚴(yán)重影響通行效率，更是對(duì)自身和他人的生命安全造成了極大的隱患，釀成傷亡悲劇的情況也不在少數(shù)。

給“低頭族”開罰單，真正意義在于警示行人要意識(shí)到邊看手機(jī)邊過馬路不僅危險(xiǎn)而且違法，更是從法律層面明確行人邊走路邊玩手機(jī)并不是自己的私事，需要為當(dāng)“低頭族”的行為承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

對(duì)“低頭過馬路”行為的罰款，目的不是在于罰款，而是要通過這種約束來對(duì)行人進(jìn)行價(jià)值引導(dǎo)。交通安全關(guān)系個(gè)人和家庭的幸福，為了自身安全，行人通過路口或者橫過道路時(shí)應(yīng)該注意路況和交通信號(hào)指示，時(shí)刻注意觀察，安全通過道路。知危險(xiǎn)會(huì)避險(xiǎn)， 走路不當(dāng)“低頭族”，既是對(duì)他人生命安全和通行權(quán)益的尊重，也是對(duì)自己和家庭親人的負(fù)責(zé)。

第三題：有群眾要咨詢業(yè)務(wù)，在網(wǎng)上咨詢的和打電話咨詢的結(jié)果不一樣，又跑到單位現(xiàn)場(chǎng)咨詢，答復(fù)和前兩次也不一樣，他向媒體公布這件事情，領(lǐng)導(dǎo)知道后覺得影響很不好，如果領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事，你怎么消除影響？

“解鈴仍需系鈴人”，遇到這樣的情況，首先我會(huì)立即想辦法聯(lián)系那位當(dāng)事群眾和報(bào)道此事件的媒體，詳細(xì)調(diào)查原委，明確該事件是謠言，是工作事故，還是政策確實(shí)有變。本著開放透明、開誠布公的態(tài)度解決該問題。

如果是謠言或政策有變，我會(huì)及時(shí)向社會(huì)公布事件真實(shí)情況和最新政策。

如果是工作事故，應(yīng)從安撫當(dāng)事人、社會(huì)信息公開、改進(jìn)自身不足三方面著手：

第一，與當(dāng)事人積極溝通并真誠道歉，切實(shí)承認(rèn)我們工作中的不足，向他準(zhǔn)確詳實(shí)的解釋說明該政策，用正面誠懇的態(tài)度取得當(dāng)事人的諒解。

第二，在事件處理過程中，我會(huì)及時(shí)向媒體和社會(huì)通報(bào)，給群眾一個(gè)可以信服的說法和答復(fù)。相信我們這種公開正面的姿態(tài)才是解決問題的最佳途徑，而不是想辦法隱瞞。

第三，我會(huì)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，正視我們單位自身的問題，并提出改進(jìn)措施的合理化建議，及時(shí)改進(jìn)工作中的不足，如組織相關(guān)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。另外，如有條件一方面可以安排專人負(fù)責(zé)政策咨詢工作，做到專業(yè)統(tǒng)一。另一方面應(yīng)擴(kuò)大群眾獲取政策信息的方式，努力把政策推送出去，把政策送到群眾心中。

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