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2021年4月22日河南省直機關(guān)遴選公務員面試真題及解析

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第一題：醫(yī)院為方便群眾就診，設計互聯(lián)網(wǎng)+排號系統(tǒng)，第一個方案是線上預約排號與線下掛號相結(jié)合，線上一個通道，線下一個通道；第二個方案是線上預約排號和線下掛號排號在一個通道，一體化辦理。兩個方案你會選擇哪個？為什么？

我會選擇第二個方案：線上預約排號和線下掛號排號在一個通道，一體化辦理。

使全體人民享有更高水平的醫(yī)療衛(wèi)生服務，是以人民為中心的發(fā)展思想的具體體現(xiàn)。線上線下一體化醫(yī)療服務模式，既能讓公眾獲得方便、快捷、可及的醫(yī)療服務和醫(yī)療咨詢服務，同時也能減少患者在醫(yī)院聚集，降低交叉感染的風險，進一步阻斷人與人面對面可能產(chǎn)生的疫病傳播。構(gòu)建覆蓋診前、診中、診后的線上線下一體化醫(yī)療服務模式，是實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”便民惠民活動的有效途徑。

一是提升了患者就醫(yī)體驗。將診療過程中患者須知信息和業(yè)務辦理流程等全面通過手機端實現(xiàn)，例如預約掛號、自助繳費、智能導診、智能叫號、檢查預約、住院服務、各類報告和診療信息的查閱等，患者可通過手機端預約檢驗檢查，合理安排時間來醫(yī)院完成線下檢查，以此減少患者來回奔波醫(yī)院的麻煩，改善服務體驗，并大大節(jié)約醫(yī)院的管理成本和公共資源，方便患者便捷高效就醫(yī)，全方位提升就醫(yī)體驗。

二是提升了醫(yī)療服務水平。充分發(fā)揮信息技術(shù)在現(xiàn)代醫(yī)院建設管理中的重要作用，通過“智慧服務”“電子病歷”“智慧管理”建設，構(gòu)建醫(yī)療、服務、管理“三位一體”的智慧醫(yī)院系統(tǒng)，比如：實現(xiàn)醫(yī)保在線結(jié)算，結(jié)算支付服務更便捷，實現(xiàn)醫(yī)?；颊呋ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療脫卡結(jié)算，可減少疫情期間的人員流動，更為患者提供了更高質(zhì)量、更高效率、更加安全、更加體貼的醫(yī)療服務。

三是提升了智能服務效率。各級衛(wèi)生健康行政部門、各醫(yī)院在總結(jié)新冠肺炎疫情期間開展互聯(lián)網(wǎng)診療、建設互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、運用遠程醫(yī)療服務的有益經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，進一步推動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與醫(yī)療服務融合發(fā)展，不斷豐富線上服務內(nèi)涵，緩解線下診療壓力，為疫情防控和改善就醫(yī)體驗創(chuàng)造有利條件。比如：實現(xiàn)電子處方和線上藥房，開通網(wǎng)絡購藥和配送，對需長期服藥的慢病復診患者，基本可實現(xiàn)足不出戶即接受診療和藥品配送上門的服務。

第二題：領(lǐng)導來檢查小區(qū)垃圾分類情況，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，70%的家庭都備有小藥箱，但是小醫(yī)藥箱中40%藥品是過期藥品，如果你是檢查組領(lǐng)導，你怎么辦？

垃圾分類不僅是文明，更是一種時尚。但生活垃圾種類繁多，分類起來十分繁瑣，其中，過期藥，就是生活垃圾中的一種。70%的家庭小藥箱中40%藥品是過期藥品，家庭過期藥品已被列入《國家危險廢物名錄》，隨意丟棄過期藥不僅會帶來環(huán)境污染，而且過期藥品有可能落入不法分子手里，危害甚大。我作為檢查小區(qū)垃圾分類情況領(lǐng)導，會本著“實事求是、科學處置、消除隱患”的原則，主要做到以下幾個方面：

一是專業(yè)咨詢，把脈問診處理。及時咨詢有關(guān)垃圾分類和醫(yī)藥權(quán)威部門，搞清楚弄明白過期藥品在垃圾分類中應該怎么分？搞清楚弄明白過期藥品有無專業(yè)回收處理機構(gòu)和渠道？搞清楚弄明白在處理過程中的注意哪些事項？在情況和處理方法明確后，理清處理思路，講究科學方法處理。

二是組織動員，科學有效處理?，F(xiàn)場召集社區(qū)工作者、小區(qū)物業(yè)、業(yè)主委員會及有關(guān)職能部門參加的組織動員會議，講清楚過期藥品的有害性和危害性，告知過期藥品不能存放、不能隨意丟棄，不能包裝完好丟棄，必須按照有害垃圾分類處理。安排小區(qū)垃圾分類員、物業(yè)、業(yè)主委員會逐戶走訪告知，廣泛動員，指導分類處理，確保家庭小藥箱“零存放”過期藥品，“零危害”處理好過期藥品垃圾。

三是普及知識，建立長效處理。處理期間，面對面宣講有關(guān)知識，利用公告欄、宣傳櫥窗、黑板報等加強宣傳，加強藥品存放有關(guān)知識普及，告知養(yǎng)成良好的用藥及購藥習慣，藥品最好隨用隨買，以免過期藥品危害健康；養(yǎng)成良好的藥品保存習慣，保留原包裝便于識別，便于掌握用法、用量，放置在避光、干燥、通風和溫度較低的地方；定期清理箱中藥品，采取正確方法處理，有條件的投入過期藥品回收點再做統(tǒng)一銷毀處理，養(yǎng)成良好的存放和用藥習慣。

各位考官，要把小事當作大事干，從一點一滴做起。作為檢查小區(qū)垃圾分類情況領(lǐng)導，要舉一反三，排查其他社區(qū)小區(qū)垃圾分類中類似過期藥品分類處理的情況，及時有效處置好人民群眾在垃圾分類處理中的疑惑，及時指導、及時建議、明確處理方法。

第三題：政務服務“一網(wǎng)通辦”，打破各單位數(shù)據(jù)壁壘，領(lǐng)導讓你去調(diào)研，你要調(diào)研哪些信息？如何調(diào)研？

實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”的前提是數(shù)據(jù)共享，這就需要打破部門之間、地區(qū)之間的數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)共享數(shù)據(jù)，只有政務數(shù)據(jù)有效共享交換，才能真正實現(xiàn)一網(wǎng)通。領(lǐng)導安排我去就“打破各單位數(shù)據(jù)壁壘”調(diào)研，我會本著“問題導向、務求實效”的原則，主要調(diào)研信息一是數(shù)據(jù)庫建設共享情況，二是平臺互聯(lián)互通情況，三是技術(shù)程序維護情況，四是數(shù)據(jù)共享相關(guān)制度執(zhí)行落實情況。調(diào)研工作做到“五個好”：

一是制定好調(diào)研方案。在初步了解好數(shù)字壁壘的情況后，深入思考、深入與領(lǐng)導溝通，在此基礎(chǔ)上擬定好調(diào)研方案，在調(diào)研對象、內(nèi)容安排、具體日程、數(shù)據(jù)及意見收集等方面，有操作性、針對性、對比性，調(diào)研方案報領(lǐng)導審批后迅速開展。

二是抽調(diào)好專班人員。抽調(diào)與政務服務相關(guān)的有專業(yè)精神、有業(yè)務能力、有切身感受的人員組成工作專班，做到分工負責深入具體，注重統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、高效協(xié)作，充分發(fā)揮每個人的專長，人員抽調(diào)后提前做好人員培訓，明確具體任務、明確紀律要求。

三是注重好方式方法。采取“四不兩直”、“查、訪、問、談、研”、調(diào)查問卷、明察暗訪等多種方式深入到服務大廳、各職能部門、各服務對象開展調(diào)研，確保調(diào)研能夠獲得第一手資料，最可靠真實的詳細信息，特別是在問題的細節(jié)和原因剖析上下功夫。

四是把握好重點關(guān)鍵。主要針對數(shù)據(jù)庫建設共享情況、平臺互聯(lián)互通情況、技術(shù)程序維護情況、數(shù)據(jù)共享相關(guān)制度執(zhí)行落實情況、服務對象反映情況等重點信息開展調(diào)研，對每一類情況有現(xiàn)狀、有問題、有原因、有對策建議，注重找準問題的本質(zhì)和關(guān)鍵。

五是形成好調(diào)研成果。在充分調(diào)查、征集意見、認真思考、充分研判的基礎(chǔ)上、形成有深度、有力度、有緊貼實際的緊密度的調(diào)研報告，并及時呈送和匯報給領(lǐng)導，并做好相關(guān)對策建議的不斷修訂完善、跟蹤落實，確保精準有效打破數(shù)據(jù)壁壘、推動“一網(wǎng)通辦”落實落細。

調(diào)研是成事之基、謀事之道，是科學謀劃工作的“金鑰匙”，是做好各項工作的基本功。在推進政務服務高效快捷的過程中，要不斷調(diào)查研究問題，推動政務服務“優(yōu)無止境”。

第四題：你是上級機關(guān)工作人員，你去下級檢查。三個情況：第一個情況，你問村干部，知道GDP嗎？村干部答：不知道。第二個情況，你問貧困戶：知道扶貧政策嗎？貧困戶答：不清楚。第三個情況，你問村里老漢：知道婚姻續(xù)存嗎？老漢答：不明白。如果讓你問這三個人，你會怎么問？

有的機關(guān)干部到群眾中一開口說話就會使群眾“跳起來”，端著“官架”、擺著“官樣”、說著“官話”，群眾對此深惡痛絕，愛答不理。那么，機關(guān)干部融入群眾怎么才能一開口群眾就“笑起來”呢？如果我是去問這三個人，我就會這樣子說：

一是問村干部。應該這樣說：今年老鄉(xiāng)們收成如何？田里的莊稼是不是增產(chǎn)增收了？蔬菜大棚、核桃基地里的作物賣的收入與往年比是不是增加了？出門打工的鄉(xiāng)親們寄回來的錢多不多？等等

二是問貧困戶。你的低保補貼一個月有多少錢？種糧食補貼一共有多少？幫扶你的干部今年來過多少次？等等

三問村里老漢。你的老伴還好吧，多大年紀了？你們在一起過日子多少年了？身體還結(jié)實吧？等等。

黨員干部就是要養(yǎng)成講群眾語言的好作風。學習和運用群眾語言，是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風。毛主席批判黨八股“像懶婆娘的裹腳又臭又長”，鄧小平同志講“我是人民的兒子”等等都是運用群眾語言的典范。習總書記多次講話中，大量運用群眾語言闡明深刻道理。比如，“鞋子合不合腳，自己穿了才知道”，“老虎”“蒼蠅”一起打、“把權(quán)力關(guān)進制度的籠子里”等，把一些重大的政治問題、道路問題、制度問題、作風問題，用老百姓通俗易懂的語言，說得清清楚楚、明明白白，群眾一看就懂，一聽就明。怎么樣養(yǎng)成講群眾語言的好作風呢？

一要增進群眾感情。講群眾語言是增進干群感情、密切聯(lián)系群眾的內(nèi)在要求?！霸挷煌稒C半句多”，和溝通的對象沒有共同語言，說起話來人家反感，那你就達不到協(xié)商說服的目的。

二要增加群眾體驗。群眾語言來自群眾，只有深入群眾，和群眾打成一片，在了解和掌握群眾的思想情緒，體察群眾所思所慮所求的過程中，才能逐漸學會和掌握群眾語言。

三要增強群眾知識。每一位做群眾工作的干部要立足現(xiàn)實，勤于學習，善于思考，豐富知識，不斷地提高群眾語言表達能力，要掌握講群眾語言的真本領(lǐng)，要和群眾摸爬滾打在一起學習他們。

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